České online nákupy čeká povinné tlačítko pro odstoupení

Nová pravidla pro online nakupování

Od 19. června 2026 se v České republice a celé Evropské unii zavede povinnost mít na webech a v aplikacích tlačítko pro snadné odstoupení od smlouvy. Tato změna má zajistit, že ukončení smlouvy bude stejně jednoduché jako její uzavření. Tlačítko musí být jasně viditelné a snadno dostupné pro všechny spotřebitele, kteří uzavírají smlouvy na dálku.

Autor původního článku: redakce

Ilustrační obrázek tlačítka pro odstoupení — Ilustrační obrázek pro lepší pochopení změny

Tato změna se dotkne všech online prodejců a poskytovatelů služeb, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli prostřednictvím e-shopů, webových stránek či aplikací. Výjimkou jsou čistě obchodní vztahy mezi firmami, kde právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.

Reakce na změnu

Twisto, společnost zabývající se finančními technologiemi, vnímá tuto změnu jako příležitost k větší transparentnosti. CEO společnosti Twisto, Nemika Menevše, uvedla, že možnost jednoduše odstoupit od nákupu i po zaplacení bude pro mnoho e-shopů nejen legislativní, ale také technologickou výzvou. „Bezproblémový odchod může být vnímán jako potvrzení transparentnosti a prozákaznického přístupu, což posiluje dlouhodobou důvěru,“ dodává Menevše.

Ilustrační obrázek online nákupu — Ukázka moderního online nakupování

Technologické a legislativní výzvy

Implementace nového tlačítka bude vyžadovat propojení platebních procesů, zákaznické komunikace i následného vypořádání. Základní lhůta pro odstoupení zůstává 14 dnů, ale pokud spotřebitel nedostane informace o svém právu odstoupit, může se lhůta prodloužit až o 12 měsíců. Správné nastavení celého procesu bude pro obchodníky klíčové nejen z pohledu zákaznické zkušenosti, ale i z hlediska dodržování předpisů.

Pravidlo se bude týkat i obchodníků, kteří online prodávají spotřebitelům v EU, bez ohledu na to, zda sídlí v členském státě Unie nebo mimo ni. To znamená, že i mimoevropští prodejci budou muset dodržovat tato pravidla, pokud chtějí prodávat do EU.

Ilustrační obrázek digitálního rozhraní — Digitální rozhraní pro online nakupování

Co to znamená pro spotřebitele

Nové pravidlo reaguje na realitu dnešního digitálního prostředí, kde zákazníci očekávají rychlé a snadné nakupování. Tlačítko pro odstoupení musí být k dispozici po celou dobu zákonné lhůty a označeno jednoznačně, například „Odstoupit od smlouvy“. Po kliknutí by mělo zákazníka dovést na jednoduchý formulář, kde doplní základní údaje k identifikaci smlouvy a jedním krokem žádost odešle.

Podnikatel pak musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí odstoupení na trvalém nosiči, typicky e-mailem. Tato změna má za cíl zjednodušit proces pro spotřebitele a posílit jejich důvěru v online nakupování.