AI asistenti v online nakupování: Češi jsou otevření novinkám

Foto: PayU

Umělá inteligence se v posledních letech stává stále důležitější součástí e-commerce. Zatímco dříve byly chatboty a doporučovací algoritmy běžnou praxí, nyní se posouváme k tzv. agentic commerce. Tento model umožňuje, aby AI aktivně pomáhala s vyhledáváním produktů, porovnáváním nabídek a dokonce i s prováděním samotných nákupů.

Autor původního článku: redakce

Podle nedávného průzkumu společnosti PayU se ukazuje, že Češi jsou vůči těmto novinkám otevření. Třetina respondentů by pravděpodobně využívala AI asistenty při online nakupování. I když je pojem AI agentů pro mnoho lidí stále relativně nový, pouze čtyři procenta respondentů jej znají velmi dobře, zatímco 16 % má spíše dobré povědomí a téměř polovina má jen povrchní představu.

Proč je to důležité

Vstup AI agentů do online nakupování může znamenat revoluci v tom, jak spotřebitelé interagují s e-commerce platformami. Tento trend může vést k větší personalizaci a efektivitě nákupního procesu, což je klíčové pro udržení konkurenceschopnosti na trhu. Pro Českou republiku a Evropu obecně to znamená příležitost pro technologické inovace a zlepšení zákaznické zkušenosti. S rozvojem těchto technologií je důležité sledovat, jak se budou vyvíjet standardy bezpečnosti a důvěryhodnosti platebních procesů, což je klíčové pro široké přijetí AI agentů spotřebiteli.

Češi vnímají AI především jako příležitost k úspoře času a lepší orientaci v nabídce. Téměř 60 % lidí, kteří by AI asistenty využívali, by ocenilo doporučení produktů na základě jejich požadavků nebo porovnání parametrů jednotlivých variant. Podobný podíl by uvítal pomoc s výběrem.

Bezpečnost a důvěra v AI

Úspěch AI agentů bude záviset nejen na kvalitních doporučeních produktů, ale také na bezpečném a důvěryhodném způsobu placení. Spotřebitelé přijmou nakupování s asistencí umělé inteligence pouze tehdy, pokud bude celý platební proces transparentní, plynulý a budou mu moci důvěřovat, jak uvádí Martin Prunner, country manager PayU v České republice a na Slovensku.

Rostoucí zapojení AI agentů do nákupního procesu klade důraz na bezpečnost plateb. Průzkum naznačuje, že spotřebitelé vidí potenciál využití umělé inteligence v oblasti plateb, zejména pokud jde o ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Mezi těmi, kteří si dokážou představit využití AI v platebním procesu, považuje 39 % za nejzajímavější možnost ověřování důvěryhodnosti platebních metod. Další čtvrtina by uvítala nástroje pro správu výdajů a hlídání rozpočtu.

Budoucnost e-commerce s AI

Významné globální platební společnosti, jako jsou Visa a Mastercard, spolu s technologickými firmami včetně Googlu, již dnes vyvíjejí technologie, které mají umožnit bezpečné fungování AI agentů v platebním procesu a posunout e-commerce směrem k vyšší míře personalizace. Od e-commerce k agentic commerce se obchodníci snaží neustále zlepšovat zážitek z online nakupování – zrychlovat doručování, zjednodušovat proces dokončení objednávky a rozšiřovat nabídku platebních metod.

Další fáze vývoje e-commerce se pravděpodobně zaměří na ještě větší personalizaci. Umělá inteligence bude zákazníkům pomáhat objevovat nové produkty, porovnávat nabídky i vybírat platební metody, které nejlépe odpovídají jejich preferencím. Pro obchodníky to znamená, že proces dokončení nákupu se postupně stane inteligentní součástí celé zákaznické cesty, nikoli pouze jejím závěrečným krokem v podobě samotné platby.

Plně autonomní nákupy jsou zatím spíše otázkou budoucnosti. Průzkum ale naznačuje, že Češi nejsou vůči AI skeptičtí. Většina od ní neočekává, že bude rozhodovat za ně, ale že jim pomůže dělat lepší a rychlejší rozhodnutí. „Budoucnost nebude o tom, že AI převezme kontrolu nad peněženkou zákazníka. Cílem je, aby každá fáze nákupního procesu, od hledání produktů až po zaplacení, byla chytřejší, bezpečnější a pohodlnější,“ dodává Martin Prunner.

Průzkum „Online platy v Česku 2026“ pro PayU Česko od agentury Perfect Crowd z dubna 2026 na reprezentativním vzorku 1 005 respondentů (lidí, kteří nakupovali online alespoň jednou za posledních 12 měsíců) ukazuje, že Češi jsou připraveni na změny, které AI přináší.

Mohlo by vás zajímat

Původní článek: AI agenti míří do online nakupování. Třetina Čechů by jim dala šanci

Nejčastější dotazy

Jaké jsou výhody používání AI asistentů při online nakupování?

AI asistenti mohou výrazně zjednodušit proces nakupování tím, že pomáhají s vyhledáváním produktů, porovnáváním cen a doporučováním nejlepších nabídek. Díky jejich schopnosti analyzovat velké množství dat mohou také přizpůsobit nabídky individuálním potřebám zákazníků.

Jak reagují Češi na používání AI v e-commerce?

Podle nedávného průzkumu společnosti PayU jsou Češi otevření novinkám v oblasti AI asistence. Až třetina respondentů by pravděpodobně využívala AI asistenty při online nakupování, což ukazuje na rostoucí důvěru v tuto technologii.

Co je to agentic commerce?

Agentic commerce je nový model, který umožňuje umělé inteligenci aktivně pomáhat při nakupování, včetně vyhledávání produktů a provádění nákupů. Tento přístup posouvá tradiční e-commerce na novou úroveň, kde AI hraje klíčovou roli v rozhodovacím procesu zákazníků.