Okna jsou jedna z mála věcí v bytě, které se denně používají mechanicky, a přitom od nich lidé čekají, že budou desítky let fungovat bez zásahu. Když pak okno začne táhnout, drhnout nebo se rosit, první otázka skoro vždy zní stejně: spadá to ještě pod záruku? Odpověď je nepříjemně často ne, ale ne proto, že by firmy zákazníky odbývaly. Důvod je v tom, že se zaměňují dvě různé věci, vada a opotřebení.

Zákonná záruka v roce 2023 skončila, práva z vad zůstala

Novela občanského zákoníku účinná od 6. ledna 2023 zrušila to, čemu se běžně říkalo dvouletá zákonná záruka. Nenahradila ji ale prázdnotou. U spotřebitelských smluv platí, že prodávající odpovídá za vadu, kterou věc měla už při převzetí, i když se projeví později, nejpozději do dvaceti čtyř měsíců. Rozdíl oproti dřívějšku je jemný, ale v praxi zásadní: nejde o to, že věc musí dva roky vydržet, jde o to, že dva roky máte čas odhalit vadu, která tam byla od začátku.

K tomu zákon přidává důkazní úlevu. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už tehdy, a je na prodávajícím, aby prokázal opak. Po uplynutí roku se poměr otáčí a prokazovat musí zákazník. To je u oken velmi hmatatelné, protože rozlišit po osmnácti měsících chybu v montáži od chyby v užívání bývá bez odborného posouzení obtížné.

Vedle toho stále existuje záruka za jakost. Ta je dobrovolná, firma ji dává nad rámec zákona a sama si určuje, na co se vztahuje a na jak dlouho. U oken se běžně liší záruka na profil, na izolační sklo, na kování a na samotnou montáž, a právě tyto lhůty bývají různé. Pokud vám někdo slíbí „záruku deset let“, má smysl se zeptat, na kterou část okna se těch deset let vztahuje.

Vada, nebo opotřebení

Hranice mezi nimi je to, o čem se ve skutečnosti vedou spory. Netěsné okno hned po montáži, okapávající voda ve špaletě nebo křídlo, které od prvního dne nejde dovřít, jsou typické vady provedení. Naopak zplihlé těsnění po deseti letech, zatuhlá klika, lehce povolené kování po tisících otevřeních nebo setřená povrchová úprava na jižní straně domu jsou projevy životnosti materiálu. Těsnění není konstrukční prvek na celou životnost okna, je to spotřební díl, u kterého se běžně počítá s obměnou po zhruba osmi až patnácti letech podle typu a zatížení.

Zvlášť ošemetná je kondenzace. Rosení oken z vnitřní strany je ve velké většině případů důsledek vlhkosti v místnosti a nedostatečného větrání, nikoli vady skla. Nová těsná okna totiž odstraní přirozenou spáru, kterou stará okna dům odvětrávala, a vlhkost se najednou nemá kudy ztratit. Reklamace v těchto případech obvykle neuspěje, protože okno dělá přesně to, co má.

Seřízení není reklamace

Výrobci oken i montážní firmy shodně uvádějí seřízení jako běžnou údržbu, srovnatelnou s výměnou oleje v autě. Křídlo se vlastní vahou postupně sesedá, dům pracuje, kování se opotřebovává. Pravidelné seřízení a promazání po prvním roce a pak zhruba každé dva roky je úkon, který okna udrží funkční a hlavně předejde škodám, které už opravitelné nejsou. Okno, které roky drhne, si ničí kování i profil a v momentě, kdy se to řeší, bývá oprava dražší než desetiletí údržby dohromady.

Právě tohle je místo, kde se vyplatí mít servisní firmu dřív, než vznikne spor. Specializovaný servis oken umí při jedné návštěvě posoudit, jestli jde o vadu k reklamaci, nebo o údržbu, a to posouzení je mimochodem použitelné i jako podklad, pokud se k reklamaci nakonec rozhodnete.

U koho reklamovat

Zákazníci často míří přímo na výrobce profilu, jehož logo mají na křídle. To bývá slepá ulička. Vaším smluvním partnerem je ten, kdo vám okna dodal a namontoval, tedy prodejce nebo montážní firma, a ta řeší reklamaci i tehdy, když vadu způsobil subdodavatel. U novostaveb je partnerem developer nebo stavební firma, nikoli výrobce oken, a to i v případě, že vadu objevíte až po nastěhování.

V bytových domech to má ještě jednu vrstvu. Pokud okna měnilo společenství vlastníků v rámci revitalizace, reklamaci uplatňuje SVJ jako objednatel, nikoli jednotlivý vlastník bytu. Jednotlivec může vadu nahlásit výboru, ale smluvní vztah s dodavatelem nemá.

Jak reklamaci připravit, aby měla šanci

Rozhoduje dokumentace, ne důraznost. Dobře uplatněná reklamace obsahuje datum převzetí díla, popis projevu vady včetně toho, za jakých podmínek se projevuje, fotografie nebo video, a pokud jde o rosení či teplotní problémy, také údaje o teplotě a vlhkosti v místnosti. Vytkněte vadu písemně, ne telefonicky, a nechte si potvrdit, že byla přijata. Běží od toho lhůty a bez písemného záznamu se o nich špatně diskutuje.

Pokud firma reklamaci zamítne a vy s tím nesouhlasíte, cesta nekončí. U spotřebitelských sporů lze využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, které je bezplatné a bývá rychlejší než soud. Znalecký posudek má smysl si pořizovat až tehdy, když je ve hře částka, která ho unese.

Co si z toho odnést

Okna nejsou bezúdržbová, i když se jim tak kdysi říkalo. Dva roky máte na to odhalit vady, které v oknech byly od začátku, a v prvním roce je důkazní břemeno na straně dodavatele. Všechno ostatní je údržba, a ta je výrazně levnější než oprava zanedbaného okna nebo spor, který skončí znaleckým posudkem.

Bydlení